32.8平方公里、1300余家工业企业，作为浙江省金华市十大工业强镇之一，金华经济技术开发区（以下简称“金华开发区”）秋滨街道吸引了12万余名外来人员前来就业创业。

  老乡之间做生意时闹矛盾，夫妻因生活小事吵吵闹闹，年轻气盛的小伙因口角伤了他人……在金华开发区秋滨街道陆村社区，面对不同文化、习俗等带来的纠纷时，“新陆村人”乡音调解队总会及时出现，乐此不疲地帮忙调和。

  “你先消消气，有话慢慢讲嘞！”听到熟悉的贵州腔，气呼呼的贵阳妹子小徐眼睛一亮，把头扭向门口，紧皱的眉头也松开了一些。把小徐气成这样的，是她的老公小张。小张喜欢喝酒，喝多了开始数落起小徐不上班。于是，夫妻俩总会因此发生争吵，并展开“拉锯战”，甚至动起手来闹到报警。

  在此之前，秋滨派出所驻村民警陈玉麒就曾接到报警赶来劝架，结果发现这对贵州籍夫妻满嘴方言，说的普通话也是让人听得一知半解，自己根本插不上嘴。“进奎，你快来帮忙劝劝，这里有对贵州籍的夫妻吵架了。”无奈之时，陈玉麒立刻想到从“新陆村人”乡音调解队请“救兵”。果然，贵州籍乡音调解员敖进奎一赶到现场，原本紧张的气氛马上有了转变。

  敖进奎对小徐用“黔音”劝说，对小张用“黔音”批评，很快将夫妻俩的心结解开。为缓和这对年轻夫妻的矛盾，敖进奎还给两人出了个主意：让小徐加入陆村社区的志愿服务队。如今，在该社区志愿服务队开展的各种活动中，大家总会见到小徐的身影，也得知了这对夫妻感情明显升温的好消息。

  “身处异地他乡，如果能听到熟悉的方言，心就近了一些，难解的矛盾就容易许多。我们巧用‘人之常情’，和秋滨派出所民警一起，高效化解了不少矛盾纠纷。”陆村社区党支部书记韩荣伟说。

  面对外来务工人员矛盾纠纷较多的情况，秋滨派出所成立了“乡音工作室”，联合陆村社区积极挖掘热心调解工作、群众信任度高、法律素养强的“新陆村人”担任乡音调解员、信息员，因地制宜组建乡音调解队，充分发挥起乡音、乡俗、乡情在调解工作中的作用。目前，该乡音调解队已吸纳调解员13人。

  此外，陆村社区还建立“以乡音搭桥梁、以乡亲寻共情、以乡俗架梯子、以乡亲找支点、以乡规打共识”五大调解原则，通过搭建乡音网络，凝聚起乡情乡音力量，拉近调解员与当事人距离，推动矛盾纠纷就地化解。“哪里有纠纷，就‘流动’到哪里；哪里需要调解，就‘流动’到哪里。‘乡音’响起，信任的基础就有了。”陈玉麒说，相较于传统单一的社区人员开展调解，这种“以外调外”的调解方式更容易被当事人所接受，效果也更立竿见影。

  “俺叔俺姨，恁（您）白慌（别慌），现在养老诈骗花样多，你们要注意防范……”不久前，来自安徽宿州的调解员张亮拿着反诈宣传单，用方言给老乡们讲解起防范诈骗的知识。原来，陆村社区乡音调解队成员平时还在线上线下积极参与反诈宣传，线上通过各自的老乡群、工友群，线下结合平日常去的公共场所，通过方言号召老乡们了解政策、学习细则，反诈宣传成效明显。

  如今，陆村社区乡音调解队已成了金华开发区基层社会治理的一张“新名片”。自成立以来，该调解队在秋滨派出所民警主导下，与社区调解员、党员、网格员一起，累计参与化解调处涉感情矛盾、劳资纠纷等500余起，开展各类宣传和巡查活动150余次。（王雨佳 吴璇）