树倒了、旧沙发堵路了、路灯不亮了……在湖南省岳阳县，遇到这些烦心事，市民只需掏出手机拍张照片上传，最快一天内就能得到处理。

7月28日，“岳阳县智慧城管指挥中心”正式揭牌。这标志着岳阳县城市管理正式迈入数字化、智能化新阶段，也是该县以数字化改革赋能基层治理现代化、推进城市治理体系和治理能力现代化的生动实践。

依托AI视频分析、大数据、物联网等前沿技术，指挥中心整合了12345政务热线、网格巡查、视频监控等多方渠道，并上线“随手拍”“简易办”“大件清”等便民小程序，实现城市管理问题的“一网统管、一体调度、闭环处置”。

县智慧城管指挥中心主任毛伟介绍，“随手拍”上线以来，已收到有效线索70余条，受理办结时限压缩至1天。

灵感源于“卷尺哥”，从“层层转办”到“马上干”

“随手拍”的创意，来自深圳“卷尺哥”为城市“找茬挑刺”的故事。岳阳县城管局局长周水果说：“我们要鼓励市民都来当城市质检的‘卷尺哥’。”

如今，市民关注“岳阳县城管”微信公众号，进入“随手拍”小程序，即可随时上传环境卫生、市容秩序、设施破损等问题。后台专人接单、限时办结，有效上报还能获得积分兑换话费和读书卡。

群众诉求能否快速回应，是检验改革成效的“试金石”：7月9日晚，市民反映荣湾湖公园湖边树木倒塌压坏扶栏，次日清晨处置完毕；7月18日晚，教育局家属楼前废弃旧沙发堵路，第二天一早就被清运走；7月21日下午，向阳社区绿化带遮挡行车视线，一个工作日内修剪到位。

“没想到这种小事拍张照都有人管，还这么快。”后台有用户这样留言。

毛伟说：“其他平台还在层层转办，我们已经办完了。”

从“跑一次”到“不用跑”

智慧城管为商户带来了便利，过去更换店招、举办店庆，得跑政务中心和准备一叠资料；如今通过“简易办”小程序，手机上传所有资料，足不出户即可线上办理。“手机上点一点就办好了，真方便！”一位商户说。

新房装修垃圾清理也没那么麻烦了，通过“垃圾清运”功能，一键上传垃圾位置，工作人员上门清理，省心省钱还省事。

胡鹤鸣副局长介绍：岳阳县智慧城管平台正在加快上线居民燃气一键报装、生活垃圾上门回收等便民功能，让数据多跑路、群众少跑腿。

告别“粗放管”实现 “精准治”

在智慧城管指挥中心大厅，一块巨大的电子屏实时汇聚公安、交通等跨部门视频监控资源，统筹接入液化气站点运行数据、生产作业车辆定位、路灯运维信号等城市运行感知信息，依托AI视频分析、大数据和物联网技术，实现7×24小时自动巡查。

建筑垃圾偷倒乱倒时有发生，智慧城管通过工地备案、车辆北斗定位、消纳场电子围栏、装修垃圾线上预约等功能，实现全程动态监管，有效预警和查处违规行为。

液化石油气“黑气贩”屡禁不止，智慧城管通过瓶装燃气“一瓶一码”溯源管理，实现气瓶充装、配送、使用全流程追踪预警，精准防范化解燃气安全风险。

路灯照明巡检存在滞后，智慧城管通过接入路灯管理系统，实时采集路灯通电状态、故障告警、电压电流等信息，精准定位不亮灯、线路异常等问题，变传统人工夜间普查为线上实时监测，实现路灯设施故障早感知、早派单、早处置。

除了“智慧脑”，还有“人情味”

技术解决了“有没有人管”的问题，群众更在意“管得好不好”。大屏之外，一系列“小而实”的举措也在同步推进，让城市管理既有“智慧脑”，更有“人情味”。

窨井盖破损？市民当晚在抖音发视频反馈车站路窨井盖破损，第二天一早修复完毕。

夜宵摊占道扰民？新天地商业广场划定规范经营区，免费发放油污垫和垃圾桶，督促安装油烟净化器，既管住了油烟味，也留住了烟火气。

公园如厕不便？新墙河劳动主题公园旁新建了带无障碍设施和通风除臭系统的公厕。

荷花路夜间视线差？修剪遮挡路灯的树枝，换上全新LED灯。

停车难也在缓解：人行道施划停车位12424个，80家机关单位免费开放5330个泊位，“免费停”小程序一键导航。公交站旁新添60条休息椅，6处爱心冰箱免费供水。

“城管治理没有差不多、只有刚刚好，没有等等看、只有马上干。”周水果说，要用智慧城管这根“绣花针”，穿起城市治理“千条线”，绣出老百姓看得见、摸得着的幸福感。

从深圳“卷尺哥”的民间智慧，到岳阳县“随手拍”的掌上共治，这座湘北小城正以科技之力穿针引线，把群众的“烦心事”绣成“舒心事”，为“人民城市”理念写下生动注脚。